Refund policy

Politika refundacije – Food Concept d.o.o

U cilju usklađenosti sa važećim propisima Republike Srbije, kao i pravilima međunarodnih kartičnih sistema, Food Concept d.o.o (u daljem tekstu: „Trgovac“) donosi sledeću Politiku refundacije, koja se primenjuje u svim slučajevima otkazivanja narudžbine, odustanka od ugovora, reklamacije ili povraćaja robe kupljene putem sajta ljuto.rs.

1. Otkazivanje narudžbine pre realizacije

1.1. Potrošač ima pravo da, do trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi, jednostranom izjavom volje izvrši otkazivanje narudžbine.

1.2. U tom slučaju, sve obaveze ugovornih strana prestaju u celini, a izvršena uplata, ukoliko je postojala, biće refundirana u nominalnom iznosu, korišćenjem istog platnog sredstva kojim je izvršeno plaćanje.

2. Pravo na odustanak od ugovora i povraćaj robe

2.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema robe odustane od ugovora, bez navođenja razloga.

2.2. Pravo na odustanak može se ostvariti isključivo ukoliko je roba:

  • nekorišćena i neoštećena,

  • u potpunosti očuvane trgovačke i upotrebne vrednosti,

  • u originalnom, neoštećenom i zatvorenom pakovanju.

2.3. Troškove povraćaja robe snosi potrošač, osim u slučajevima kada je isporučena roba:

  • pogrešna u odnosu na narudžbinu,

  • vidno oštećena prilikom transporta,

  • neispravna,

kada troškove povraćaja u celosti snosi Trgovac.

3. Posebne odredbe za prehrambene proizvode

3.1. Imajući u vidu prirodu robe koja se prodaje putem sajta ljuto.rs (prehrambeni proizvodi), povraćaj i refundacija nisu mogući za proizvode čije je pakovanje:

  • otvoreno,

  • oštećeno nakon prijema,

  • ili na drugi način kompromitovano nakon isporuke,

osim u slučaju kada se utvrdi da je proizvod isporučen oštećen, neispravan ili neodgovarajući.

3.2. Ova ograničenja uvedena su u cilju zaštite zdravlja i bezbednosti potrošača, u skladu sa važećim propisima.

4. Način povraćaja novčanih sredstava

4.1. U slučaju plaćanja platnim karticama, povraćaj sredstava vrši se isključivo putem bankarskog sistema, kroz storniranje ili delimično storniranje originalne transakcije.

4.2. Povraćaj sredstava biće izvršen isključivo preko iste kartične asocijacije koja je korišćena prilikom plaćanja (Visa, MasterCard), posredstvom banke, na osnovu naloga Trgovca.

4.3. U slučaju plaćanja pouzećem, refundacija se vrši isključivo putem bankarskog transfera na račun potrošača, uz obavezu dostavljanja tačnih bankovnih podataka u pisanom obliku.

5. Reklamacije

5.1. Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju isporuke neispravne, oštećene ili pogrešne robe, u skladu sa važećim propisima i opštim uslovima poslovanja Trgovca.

5.2. U tim slučajevima, Trgovac snosi sve troškove zamene proizvoda ili povraćaja sredstava.

5.3. Povraćaj novca ili zamena proizvoda vrši se nakon što Trgovac izvrši proveru vraćene robe i utvrdi osnovanost reklamacije.

6. Rokovi i dodatne napomene

6.1. Povraćaj sredstava ne može biti izvršen u gotovini, već isključivo bezgotovinskim putem.

6.2. Refundacija će biti izvršena u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema validnog zahteva i vraćene robe, ukoliko je povraćaj primenljiv.

6.3. Prihvatanjem opštih uslova poslovanja, potrošač potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom refundacije i da je saglasan sa njenim odredbama.

7. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili reklamacije u vezi sa refundacijom, potrošači se mogu obratiti putem e-mail adrese:
📧 kontakt@ljuto.rs

📌 Napomena:
Food Concept d.o.o zadržava pravo da izvrši dodatnu proveru identiteta potrošača i autentičnosti transakcije, u cilju sprečavanja zloupotreba i obezbeđivanja zakonitog poslovanja.